سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الضمان والاستبدال – مؤسسة دار المهابة:

في دار المهابة، نضع رضاكم وجودة منتجاتنا في مقدمة أولوياتنا. ولهذا نقدم لكم ضمانًا مزدوجًا يعكس التزامنا بخدمتكم:

• الضمان الذهبي – خلال 10 أيام

يتيح لك هذا الضمان إعادة المنتج لأي سبب خلال 10 أيام من استلام الطلب، ويُعاد المبلغ باستثناء رسوم الشحن ، والتغليف ، والكرت وكيس الهدايا المدون عليهما ، وفي حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، نتحمّل كامل تكاليف الشحن.

• ضمان الجودة – لمدة سنة كاملة

يشمل ضمان سنة من تاريخ الشراء في الحالات التالية:

1. تغير لون القماش.
2. عدم مقاومة النتش والانكماش .
3. ظهور تلف أو تنميش .

• ملاحظات مهمة:

الضمان لا يشمل ما يلي:

1. التلف الناتج سوء الاستخدام.
2. الغسيل بطريقة خاطئة أو استخدام مبيّضات أو مواد كيميائية .
3. التلف في الياقات أو الأطراف بعد التفصيل.
4. تكاليف التفصيل أو أي مصاريف إضافية .
5. التغليف ، والكرت وكيس الهدايا المدون عليهما .

• سياسة الاستبدال والاسترجاع:
• المدة: 

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من استلام الطلب، بشرطين:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم.
2. أن يكون في حالته الأصلية مع كامل الملحقات.

• التحمل المالي:

إذا لم يكان سبب الاستبدال أو الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر فإن العميل يتحمّل رسوم الشحن، والتغليف ، والكرت وكيس الهدايا المدون عليهما ، أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف .

• الإرجاع :

1.الإرجاع غير ممكن في الضمان الذهبي في الحالات التالية:

- مرور أكثر من 10 أيام على استلام المنتج .

- استخدام المنتج أو فقدان أحد ملحقاته.

 2.الإرجاع غير ممكن في ضمان الجودة في الحالات التالية:

- مرور أكثر من سنة على استلام المنتج .

- التلف الناتج عن الغسيل بطريقة خاطئة أو استخدام مبيّضات أو مواد كيميائية .

- العيوب في أطراف الثوب أو القلابات بعد التفصيل.

• إلغاء الطلب: 

-قبل الشحن وقبل التغليف والكتابة : يتم الإلغاء دون رسوم .

-بعد الشحن وبعد التغليف والكتابة : يُسترجع مبلغ المنتج فقط دون رسوم الشحن والتغليف ، والكرت وكيس الهدايا المدون عليهما .

• ملاحظة :

-إذا تم الدفع عبر البطاقة أو التحويل، يُعاد المبلغ لنفس الوسيلة .

-إذا تم الدفع عند الاستلام، يتم تعويضك برصيد في المتجر أو تحويل المبلغ .

-⏱ الاسترداد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك .

-المنتجات المستخدمة أو المتضررة تُستثنى من الإرجاع.

-في حال رجوع المنتج من شركة الشحن بسبب عدم الاستلام، يتم خصم رسوم الشحن والتغليف ، والكرت وكيس الهدايا المدون عليهما .

هذه السياسة تنطبق داخل المملكة العربية السعودية فقط.

• للتواصل وخدمة العملاء:

-جوال: 0535316264

-واتساب: http://wa.me/966535316264

-البريد الإلكتروني: [email protected]

• نشكركم على ثقتكم بـ دار المهابة، ونسعد دائمًا بخدمتكم كما يليق بذوقكم الرفيع.